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    行業資訊

    杭州創域設計|足浴店這樣培訓足療師的推銷能力,結果足療師越來越累、越來越沒信心

    杭州創域裝飾設計有限公司成立于2016年,是一家致力于足道SPA,餐飲等空間設計,品牌策劃,施工落地于一體的綜合設計機構。

    足療師銷售能力的強弱直接影響足療店業績高低,于是對足療師銷售能力培訓的重要性已經被眾多足療店所認可,各種銷售理論可謂“婆說婆有理,公說公有理”。

    不知不覺中,很多錯誤的觀念被足療師學習與吸收,本來是想讓足療店的銷售有更好的起色,卻往往事與愿違,不但約束了足療師的銷售創新能力,更可怕的是,這些所謂的銷售觀念與技巧讓顧客覺得太假,讓顧客“渾身”都不舒服,更增加了足療師的推卡、推鐘難度。




    誤區一:足療師要想業績好就必須要有話術和技巧


    很多的足療店請一些老師進行銷售話術與技巧培訓,過份強調銷售技巧的重要性,讓足療師學“銷售專家”的手勢和語氣。死背“銷售專家”教給的“措辭”。結果足療師越學越累,越學越沒信心。

    道理很簡單,足療師與顧客溝通時的話術,都是照著“銷售專家”給的說辭“背”出來的,沒有自己的感覺與態度,足療師就是一個“傳話筒”。在這種情況下足療師的感覺就是兩個字”難受”。顧客聽著這些“別人嚼過的詞”還會有什么感覺?學到最后,顧客一聽就煩,足療師都不敢開口與顧客講話了。

    在足療店中,表面上看起來老實巴交,不怎么會講話的足療師,業績一樣可以做的很好。因為有不少顧客喜歡這樣的人,覺得她們推薦的項目放心。要知道畢竟足療店80%的成交都是來自顧客對項目體驗后的評價,而不是來自足療師的語言技巧。




    誤區二:顧客的每個拒絕都有固定的好答案


    小編在和微友交流中,了解到這樣一件事:某家足療店準備新上一個特色足療項目,要求足療師們主動給顧客推薦項目,為此還專門找了老師編寫了一些解決顧客拒絕的話術,還要求足療師一定要全部背下來,最起碼要掌握80%。

    不少足療師就把它當成了“銷售法寶”,認為這是對付顧客拒絕的最佳答案。但在現實推銷中,因為每個顧客的脾氣、文化背景不一樣,每次到足療店的時間及心境也不同,一些話術只有在特定的場合下才更有效。

    比如有些顧客喜歡抬扛,足療師越說會員卡好他越說你推薦的會員卡不好;有的顧客喜歡與足療師以開玩笑或朋友的身份跟他聊,有的顧客則喜歡專業一點的說辭。如果足療師只背一種話術,不會靈活運用,到時會很被動的。

    這里不是說準備“拒絕顧客問題”的話術無用,而是足療師在對每個問題的答案都了解的前提下,充分結合顧客的秉性與脾氣在與顧客溝通的時候覺得哪種好用就選哪種。




    誤區三:多贊美顧客就能讓顧客容易購買


    人是有感情的動物,不是機器人,所以足療師如果覺得只要贊美就能贏得顧客的購買,那可就錯了。有些顧客在某種時刻就喜歡聽足療師說一些聽起來比較真實,委婉反應他們缺點的話,他們覺得這樣的足療師比較老實,推薦的項目也更讓人放心。

    適當地說一些顧客客觀的缺點,助其改進,這既能體現足療店的專業,也能贏得顧客的尊重;ハ嘧鹬厥菍崿F成交的前提,顧客連尊重都不愿給足療師,那這位足療師服務他還有什么意思?要么換其它的足療師為這位顧客服務,要么足療師就趕快想辦法改變顧客對他的態度。


    總之一句話:足療店的銷售是人與人之間的活動,足療師對銷售話術是應該學習與掌握的,但絕不要死記硬背,一定要靈活,靈活,再靈活。“通情達理”才是幫助足療師提升銷售能力最好的武器。

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