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    企業新聞

    杭州創域設計|這些問題,讓足療店的顧客在不知不覺中“消失了”……

    杭州創域裝飾設計有限公司成立于2016年,是一家致力于足道SPA,餐飲等空間設計,品牌策劃,施工落地于一體的綜合設計機構。


    在足療店運營過程中,客人流失是讓管理者很頭疼的一個問題,許多管理者也意識到了這個問題,想防治,但是不知道問題出在哪里,不知道從何處下手,今天小編整理出了一些顧客流失的原因,希望在經營中再也不要讓你的顧客莫名其妙的“消失”了。


    足療師喜歡爭辯


    爭一時不如爭千秋,很多足療師喜歡爭辯、抬杠,顧客說沒效果,她說顧客不懂,肯定是有效果的;顧客說貴,她說不貴,比上次便宜多了,直接導致失敗。要搞懂一件事,我們要“勝利”,就得把“勝”和“利”分開看,要讓顧客獲勝,讓我們獲利。

    足療店是個減壓的場所,客人往往因為心里不舒服、有氣兒,希望來到足療店通通氣,你讀不懂顧客的心,就別怪顧客“花心”,漸漸的會員卡用完了,他就不來了,也就流失了。


    足療師一臉苦相


    有些足療師因為性格使然,在為顧客服務時總是悶悶不樂,當顧客和我們還沒用語言溝通時,一個人的表情起了很大的作用,如果你面無表情,對方就不愿意靠近你,更不要說推卡、加鐘了,在這里,小編給足療師朋友們提個建議:學會照鏡子,每天練習照鏡子10分鐘,讓自己臉色好起來,有句話說的好:別人的臉色就是我們臉色的反射!顧客給錢笑臉相迎,顧客不給錢更要笑容滿面。


    足療師態度冷漠


    經常有人說“態度決定一切”,但是這個態度往往我們的足療師做的不夠好,尤其是老資格的足療師,老氣橫秋,覺得這個顧客沒有消費能力就不屑一顧,為什么不反思一下:是不是我們的項目沒有達到顧客的預期?是不是我們還沒有挖掘到顧客的真實需要?一杯水、一條短信、一個節日的祝福等等誰都會做,但能不能做好,都是態度的問題。


    足療師不懂的贊美


    小編曾經看過這樣一個故事,一位孀居的老女人應邀去參加一個別開生面的戀人舞會,舞會的組織者旨在使參與者們能夠回憶起他們的年輕時代。舞會上,這個女人曾經的兩個情人也來了。第一位情人見到那女人時說:“喲,你和年輕時完全不一樣了,變成一個老太婆了!


    第二個情人卻對她說:“你簡直太美了。這么多年過去了,你依然和以前一樣美麗,要是不得介意的話,我多么希望能成為你今后的生活伴侶!苯酉聛,舞會開始了,老女人在第二位情人的邀請下走上舞場。3天以后傳來這位老友人的死訊,兩位情人及時趕到,并分別得到一封信和一個包裹。


    在給第一個情人的信里,老女人說:“你是一個誠實的人,你說了真話,現在我把我一生的日記全部留給你,從中你可以看到一個女人真實的內心世界!痹诮o第二個情人的信里,老女人說:“感謝你那些美麗的謊言,它讓我度過了一個美好的夜晚,并足以把我一生的夢幻帶到另一個世界,為此我將留給你我全部的財產!


    到足療店的大部分顧客都是有虛榮心的,你要發現他身上的閃光點,如果你沒有發現,他就會找別人去發現,失去這個客人只是一個時間問題。



    足療師專業不行


    無論是足療師還是足療店,想要被客人認同,靠的是什么?專業!為什么有的足療店一做活動客人卻不來?因為活動做的太頻繁,你玩的是花樣,不是專業,顧客認為在其它地方也可以,這就是不走專業路線的短板,很多客人的養生保健年齡可能比有些足療店開的時間都早,客人久病成醫,連他們都很專業,一進足療店聽足療師講完,心里對這個店也就知道個半斤八兩了。

    未來的優秀足療店一定是以專業的影響力從而立于不敗之地。小編知道業內有這么一個足療店,老板10年如一日,始終靠專業為客人服務,客人受益很大,所以非常聽話,人家的業績都是很良性的,對癥狀,名聲口碑在外,所以不需要特別刻意拓客,客人認同專業,自然水到渠成,這是很難得的。


    足療店環境陳舊


    足療店是個服務性行業,服務性的行業有個特點,來的是客人,而客人對服務的環境也有心里一桿秤?梢哉f足療店的環境裝修十分重要,小編見過花700萬裝修的足療店,富麗堂皇,像宮殿似的,那個地方去的人非富即貴;也有十來萬就搞定接待客人的店,屬于社區型,這可能是兩個極端,但是一般的足療店三年一軟裝、五年一硬裝還是要的,如果環境設備過于陳舊,顧客也會有想法的,畢竟花了錢還是要享受好的服務環境的,同時足療店的環境對員工也會有影響的。


    顧客家離的遠


    這個是硬傷,誰都改變不了的,家離的太遠不方便,卡做完了就不來了,人家在就近的足療店辦卡了,如果夠有特色、技術專業水平高,那情況就不一樣了,為了自己的身體考慮,就算遠一點也不算什么,開車去也還是很方便的嘛。



    沒有效果


    這個我們之前也提到過,足療師的技術不專業,足療店老板目光短淺,只追求短期利益,足療師技術好不好不聞不問,一句話:做不好也做不壞嘛!長期客人不走才怪,甚至也會出現一些更嚴重的問題,顧客鬧事的情況時有發生。足療店老板在關注效益的同時,記得更要關注顧客的效果。


    價格太高


    這可能跟你足療店的顧客定位有關,顧客覺得太貴,實際上是他認為不值,少跟顧客談價格,多與顧客講價值!為什么不值?是他覺得在你這花5萬,我在另一家花2萬就夠,關鍵是價值,你的附加值是什么?這個價值若包裝不進來,慢慢的你的足療店的口碑在當地就是貴,“XXX足療店好不好?還好啦!就是貴!”

    當然,我們還是現實存在的一些問題的,比如:你的足療店裝修確實很漂亮,投了不少錢,你足療師團隊的服務真的很棒,沒少做培訓。為此,你要考慮的是對足療店長期發展的定位重組及規劃,比如你的足療店年度規劃800萬業績,年消費5-10萬的客人有()人左右,1-5萬以下有()人,1萬有()人,也要考慮中低端客戶人群,5000以下的有多少?然后分析你的店不是床不夠、人手不夠,這些都需要給顧客“這一整年”的規劃。


    服務不好


    沒有系統化、流程化,這個跟培訓教育有關,李總來足療店3次了,上來還問您貴姓?顧客喜歡喝茶還是喝白開水也不知道,顧客來一次心涼一次,有一種失落感,不流失才怪,服務就是抓細節,就是創造顧客滿意度,他不滿意就不叫服務,要始終相信,只有好的服務才能帶來好的業績。



    足療師離職


    足療師離職到其它足療店,或是自立門戶的,帶走顧客的,甚至被顧客帶走開店的屢見不鮮,原先的榮辱與共成為現在的反目成仇,我們只能做的是如何避免這樣的事情發生,要考慮你的福利、環境、收入及老板的格局問題,有的老板的格局都不如足療師,漸漸的這個足療師成長起來,她有了自己的夢想,她不僅立于本地,更想走出去,這你沒辦法的,本來足療店這個行業的團隊就比較特別,所以要多關注的是團隊發展建設,溝通人心,不僅僅是錢。


    常被推銷


    項目太多,沒辦法,有多少足療師給顧客留下的印象是“怎么那么愛推銷啊,能掙多少錢?”我們要做的是不要常常推銷給顧客,要有規劃,顧客三個月前辦了一個5000的會員卡,你也知道5000塊錢差不多夠用三個月,等顧客的卡用的差不多了,這時候你說:某哥,我看了您的檔案,您三個月前辦的會員卡,應該快用完了吧?一會兒做完護理我幫您再準備一張。


    也不要提“買、賣”的字眼,知道顧客什么時候需要,顧客還覺得被關心。今天1號,人家剛辦了卡,你2號又要來一張,是誰都煩,來你的店不是放松的,是很緊張的,顧客總有個防備抵觸之心,誰會舒服?不走才怪。在這里小編像說,足療店的銷售一定要按規劃來辦。


    店無特色


    特色就是差異化,你有的別人沒有,別人有的你比它更優。近年來足療店已經不是僅僅做個足部護理、簡單保養一下的地方了,像什么spa、泰式、港式按摩不斷上馬,項目在拉寬,挖掘顧客消費潛力的同時,關鍵還是要維護好客戶。



    朋友拉走


    中國人講關系,有關系好辦事,尤其在一些小城市,有些顧客都是一個圈子的人,一個在A足療店,一個在B足療店,一搞活動,不是拉過去就是被拉過來,足療師的甜言蜜語、哥長哥短,再一煽風點火的顧客被挖走。說到底一個是情,一個是利。


    同行競爭


    在沒有同質化的價格戰上顯得尤為突出,有兩家足療店離的很近,一家打出沖10000送2000橫幅,另一家打出充10000送4000;第一家一看不行,再加碼沖10000送6000,第二家索性宣布沖多少送多少,如此一來,直接導致了惡性循環。這樣一來,不但影響了兩家足療店的正常效益,更影響了足療店的聲譽,長此以往,顧客不流失才奇怪了。

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